Politique de retour et de remboursement

​Chez MAISON FINE TRUFFE, nous voulons que chaque chien (et chaque humain !) soit ravi de nos friandises. Si quelque chose ne vous convient pas, nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution.

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⭐ 1. Votre droit de changer d’avis (14 jours)

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler que vous souhaitez retourner un produit.

Pour des raisons d’hygiène et parce que nos friandises sont des produits alimentaires, seuls les produits non ouverts, non utilisés et encore scellés peuvent être retournés.
(C’est la loi française : Code de la consommation, art. L221-28.)

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🐾 2. Si le produit est abîmé ou s’il y a une erreur

Si :

• le produit est arrivé endommagé,

• n’est pas conforme à votre commande,

• ou semble défectueux,

contactez-nous dans les 48 heures avec une petite photo.

Nous vous proposerons rapidement un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon ce qui vous arrange le plus.
(C’est couvert par la garantie légale de conformité.)

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📦 3. Comment faire un retour ?

C’est simple :

1. Envoyez-nous un message à pheamafood@gmail.com

2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

3. Nous vous donnerons l’adresse et les instructions

4. Dès réception du produit, nous procédons au remboursement

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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si c’est une erreur de notre part.

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💳 4. Remboursements

Après réception et vérification du produit :

• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que lors de l’achat.

• Comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés.

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💌 Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous !
Écrivez-nous à : pheamafood@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24h.